1. Inleiding
Deze algemene voorwaarden (hierna: AV) regelen het gebruik van de webshop van Balviont (exploitant: Balviont , statutaire zetel: Nieuwenhagerheidestraat 70B, 6374EC Landgraaf, Nederland, KvK-nummer: 97506249, btw-nummer: NL868081978B01, e-mailadres: support@balviont.com ) en definiëren de rechten en plichten van de koper (hierna: u). Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met de bepalingen van deze AV.
2. Bestelproces
U kunt uw bestelling elektronisch plaatsen via onze webshop. Voeg de gewenste producten toe aan uw winkelwagen en voltooi de afrekenstappen. Registratie is optioneel, maar wordt aanbevolen voor eenvoudigere tracking en retourbeheer.
3. Prijzen
Alle productprijzen in de webshop zijn brutoprijzen, inclusief btw (indien van toepassing). Verzendkosten worden apart weergegeven bij het afrekenen.
4. Betaalmethoden
We bieden veilige betaalmogelijkheden, waaronder creditcard/betaalpas, bankoverschrijving en PayPal. Alle beschikbare methoden worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen.
5. Verzending
Bestellingen worden door externe koeriersdiensten bezorgd op het adres dat u bij het afrekenen opgeeft. De gemiddelde levertijd binnen de EU is 3-5 werkdagen . De verzendkosten worden automatisch berekend en weergegeven bij het afrekenen.
6. Herroepingsrecht en retourrecht
Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd in de volgende gevallen:
- Het product zit in de verzegelde, onbeschadigde, originele verpakking en is niet geopend of gebruikt.
- Het product is defect of beschadigd bij levering .
Wij accepteren geen retourzendingen zonder opgave van redenen of van geopende producten. De retourkosten zijn voor rekening van de koper, tenzij het product defect is. Zie ons retourbeleid voor meer informatie.
7. Garantie en klachten
Als uw product defect aankomt, neem dan contact met ons op via e-mail en vermeld uw bestelnummer en fotobewijs. We streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren op garantie- en klachtenvragen.
8. Gegevensbescherming en privacy
Balviont verwerkt uw persoonsgegevens om uw bestelling uit te voeren, de levering en facturering te verzorgen en – indien u toestemming geeft – marketingcommunicatie te versturen. De wettelijke grondslagen voor gegevensverwerking zijn onder andere:
- Uitvoering van het contract (art. 6(1)(b) AVG)
- Wettelijke verplichtingen (bijvoorbeeld voor facturatie en boekhouding)
- Toestemming (bijv. voor nieuwsbrieven)
Uw gegevens worden alleen gedeeld met derden die noodzakelijk zijn voor de verwerking van uw bestelling (bijv. koeriers, betalingsverwerkers). Raadpleeg ons privacybeleid voor meer informatie.
Uw rechten op gegevensbescherming omvatten:
- Recht op toegang tot uw persoonsgegevens
- Recht op rectificatie
- Recht op wissen (indien wettelijk van toepassing)
- Recht om verwerking te beperken
- Recht op gegevensportabiliteit
- Recht om bezwaar te maken tegen gegevensverwerking voor marketingdoeleinden
Als u een van deze rechten wilt uitoefenen, kunt u contact met ons opnemen via support@balviont.com .
9. Geschillenbeslechting
Wij streven ernaar geschillen in der minne op te lossen. Mocht er geen oplossing worden gevonden, dan kunt u contact opnemen met de consumentenbeschermingsautoriteit of de bevoegde geschillenbeslechtingsinstantie in uw land.
